省下15亿！小米空调十年免费修，格力空调如何接招？

十年质保风起云涌：小米空调“十年免费包修”激荡行业，格力“质量实力”应战

9月19日晚，一则来自小米总裁卢伟冰的重磅消息，如同投入平静湖面的巨石，瞬间搅动了整个空调市场。直播中，他掷地有声地宣布：即日起，所有米家空调，无论是壁挂机、立柜机还是中央空调，都将全面升级为“十年免费包修”政策。这项惠及广泛的措施将覆盖2025年1月1日后安装的所有产品，这意味着今年已安装的近750万台小米空调用户将直接享受到这项重大利好。小米创始人雷军随即在社交媒体上点赞，称“这个服务好！”，然而，这番举动却立即在行业内引发了轩然大波。

面对小米的“十年包修”攻势，空调业的领军者格力也迅速做出了回应。格力市场总监朱磊在微博上放出“狠话”：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”这句简短的回复，精准地抓住了消费者心中的疑虑，并巧妙地将焦点从“服务”转向了“产品质量”。

“包修”与“保修”的界限：消费者易混淆的“陷阱”

对于绝大多数消费者而言，“包修”与“保修”这两个概念往往模糊不清。在空调行业，“保修”通常伴随着诸多限制条件：例如，可能只免除人工费用，但零部件费用仍需消费者承担；抑或仅涵盖“主要部件”，如压缩机，而其他易损件则不在保障范围内；更有甚者，连上门服务费都可能需要用户自行支付。

而真正意义上的“包修”，则意味着全方位的免费服务：无论是人工费、配件费还是上门费，全部由厂商承担。这意味着在十年包修期内，一旦机器出现任何故障，用户只需联系客服，便会有专业人员免费上门进行检测、拆卸、更换零件，并重新安装，整个过程用户无需支付任何费用。

成本效益分析：十年包修的实际利益

从经济角度来看，一台1.5匹的空调在投入使用6至10年期间，平均每年的维修费用大约在400至600元之间。小米此次推出的十年包修政策，将使消费者在这段时间内完全免除这部分开销，显著降低了空调的长期使用成本，提升了用户的整体消费体验。

格力先行：十年包修政策的“前世今生”

值得注意的是，格力电器早在2021年3月就已率先打出“十年免费包修”的旗号，当时已在业界引起了巨大的轰动。在此之前，多数品牌最多提供6年的保修期，而格力一口气将保修期延长至10年，这几乎涵盖了一台空调的完整安全使用周期，无疑为消费者提供了极大的安心。

更值得称道的是，格力在2024年进一步升级了这项服务，将包修的起始时间从“购买日”调整为“安装日”，此举进一步提升了服务标准，展现了其对消费者权益的重视。格力之所以能够做出如此大胆的承诺，其底气源于对产品质量近乎极致的追求。

据公开报道，格力空调在出厂前需要经过近千项严苛的质量检测程序。即使是连接管这样的小部件，也选用了更厚的铜材，具备出色的防漏和防腐蚀能力。正是这种对品质的“死磕”精神，使得格力空调的故障率保持在极低的水平，为这项长达十年的包修承诺提供了坚实可靠的保障。

小米中央空调的“破局”：直击行业“潜规则”

小米此次在服务升级方面，有一个特别引人注目的亮点——将中央空调纳入了十年免费包修的范畴。这堪称打破了行业内长期存在的“潜规则”。中央空调一旦出现故障，其维修难度和成本都极高，绝大多数品牌根本不敢轻易做出如此长期的承诺。

目前，小米已将中央空调纳入10年包修服务，而格力在此方面的包修期仍为6年。这种差异化的竞争策略，直接挑战了格力在服务承诺方面的独特性，并给格力带来了明显的“舆论”压力。

供应链与成本控制：小米的“自信”来源

小米此次敢于跟进十年超长包修，尤其是将中央空调纳入其中，其本质上是对自家供应链、品控体系以及规模化运营能力的极度自信。通过对生态链的深度整合、线上直达用户的模式，以及减少中间渠道的加价环节，小米形成了一种与传统厂商截然不同的成本控制能力。

重资产与轻资产：两种截然不同的发展路径

空调作为非快消品，长达十年的使用周期对售后服务体系、配件供应链和维修工程师团队提出了巨大的挑战。格力电器早在多年前就已建立了庞大的万人安装服务团队和遍布全国的线下服务网点，以重资产的模式构建起坚实的“护城河”。

正如董明珠曾言：“没有售后，才是最好的售后。”她强调：“如果你的产品质量不好，你给消费者说10年包修，你可能没有这种资本来支撑。”这番话充分体现了传统制造业对产品质量的极致追求和“工匠精神”。

相比之下，小米的“互联网打法”更侧重于利用生态链整合，其售后服务很大程度上依赖于第三方合作。如果未来无法有效管理第三方服务质量，小米可能将面临“承诺成为烫手山芋”的尴尬局面。而格力的表态，则传递了一个清晰的信号：在制造业领域，没有捷径可走，唯有坚实的品质才是赢得消费者信任的根本。"

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